FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez au total 5 à 8 jours ouvrés entre votre commande et la réception.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, et vous pouvez suivre son acheminement depuis notre page de suivi de colis.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons l'étiquette de retour. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin (sérums, masques, huiles, savons) doivent être retournés non ouverts, sauf s'ils sont défectueux.
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous à ambralya@hotmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons sous 48 h ouvrées l'adresse et l'étiquette de retour prépayée.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sous 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mon produit est arrivé défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous à ambralya@hotmail.com avec une photo. Nous procédons à un échange ou à un remboursement complet, sans frais pour vous.
Tous les détails dans notre politique de retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement (cartes bancaires et portefeuilles compatibles). Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui, saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Les conditions de chaque code (produits concernés, durée) sont indiquées avec l'offre.
Nos produits
Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
La plupart de nos soins conviennent à tous les types de cheveux. La fiche de chaque produit précise son usage ; en cas de doute, contactez-nous avant votre achat.
Sous combien de temps vais-je voir des résultats ?
Les effets dépendent de chaque personne, de la nature de vos cheveux ou de votre peau et de la régularité d'utilisation. Nos produits sont des cosmétiques et accessoires de soin : ils ne remplacent pas un avis médical ou dermatologique.
Comment utiliser la Brosse Électrique Brumisante & Massante ?
Remplissez le réservoir d'eau, puis brossez normalement : la brume d'eau fine humidifie les cheveux pendant le brossage et les picots souples massent le cuir chevelu.
Qui sommes-nous ?
Ambralya est une boutique en ligne française exploitée par Fayçal Zeghouda, entrepreneur individuel (SIRET 920 230 869 00017), 2 Rue des Champs Guillaume, 95240 Cormeilles-en-Parisis. Nous sélectionnons des accessoires et soins auprès de fabricants partenaires, et les expédions directement chez vous depuis leurs entrepôts.
Une autre question ?
Contactez-nous via notre page de contact, par e-mail à ambralya@hotmail.com ou par téléphone au 07 89 55 06 37.